回忆录工坊完整使用说明

1. 适用对象与目标

本系统由访谈员持手机或电脑操作，老人无需学习软件。适用于机构试点、社区访谈、高校志愿服务和家庭口述史整理。

2. 角色与权限

账号仅供本人使用。离开公用设备前应退出登录；访谈员只处理被分配的老人档案。

3. 十分钟上手

1. 登录并确认服务状态。点击顶栏状态，或在手机“更多”中打开运行自检；Beta 页面若提示只允许虚拟或脱敏资料，不得录入真实老人信息。
2. 新建或找到老人档案。不要为同一位老人重复建档；可按姓名、方言或地区搜索。
3. 登记知情同意。说明录音用途、使用范围、保留期限和撤回方式，填写授权人及方式。
4. 开始一轮访谈。选择主题，读出问题，得到允许后录音；结束后上传并核对转写。
5. 选择下一问。从系统建议中选择最自然的一问，也可稍后再问；每次只追问一个重点。
6. 查看回忆录。检查章节缺口、时间线、人物关系和待核对事项，决定下一次访谈重点。

4. 访谈前准备

环境检查

• 选择安静、光线适宜、老人熟悉且舒适的位置。
• 手机电量建议高于 50%，关闭会打断录音的通话和通知。
• 录音设备距离老人约 30 至 60 厘米，先做 10 秒试录。
• 确认网络；弱网环境也可访谈，但应留意“本机待上传录音”。

沟通检查

• 再次说明今天的话题、预计时长和可以随时暂停。
• 确认老人愿意录音；只同意聊天但不同意录音时，不得启动录音。
• 对丧亲、疾病、战争或创伤话题先征询是否愿意谈。
• 老人疲劳、困惑、情绪明显波动或提出停止时，立即暂停。

5. 建档与授权

新建档案

在“老人档案”点击“新建档案”，填写姓名或约定称呼、出生年份、方言和所在地。只填已知信息；不确定的年份、地名或人物关系留待访谈核对。

登记授权

勾选确认前，应向老人或合法授权人解释以下内容：为什么录音、谁能查看、如何生成回忆录、数据保留多久、如何撤回。填写授权人、书面/口头/监护人授权方式和保留期限。

修改与撤回

档案菜单可进入“授权管理”。撤回后保留授权历史和审计记录，停止新增访谈；后续删除、匿名化或保留范围按合作机构流程执行。

6. 标准访谈流程

1. 选择主题。童年与家乡、求学与成长、工作与事业、家庭与感情、人生节点、晚年与感悟。优先选择老人当下愿意谈的内容。
2. 确认当前问题。把问题改成自然口语再问，不必逐字照读；一次只问一件事。
3. 开始录音。得到允许后点击录音，保持倾听，不频繁打断。环境突然嘈杂时可暂停并重新确认。
4. 结束并上传。老人表达结束后停止录音，等待系统保存。不要在“处理中”状态退出页面。
5. 核对转写。修正方言误识别、人名、地名和年代；无法确认的内容保留原貌并标记待核对。
6. 选择追问。选择能帮助老人继续回忆、又不暗示答案的问题。遇到冲突时问“您愿意再讲讲当时大概是哪一年吗”。
7. 结束本次访谈。告诉老人今天记录了哪些主题，确认是否需要删除或暂不使用某一段，并约定是否继续。

7. 转写与证据核对

转写状态

“待核对”不能直接用于最终交付；访谈员回听或向老人确认后，修正文句并勾选“可作为回忆录证据”。系统会保留初始转写、修订内容、操作者和时间。

录音位置

PWA 可在转写弹窗中播放录音，把当前播放位置设为关键内容起点和终点。人物、时间线和冲突证据会显示该区间，审核员可以直接回到原话。

事实冲突

系统可能提示出生年份、家乡、结婚或退休年份存在多种说法。不要改写旧原话来消除冲突，应再次询问老人或家属，并记录最终采用的说法、核对依据和备注。

模糊时间与人物

“七十年代”“小时候”等表达先保留为待定位记忆；确认后可记录单年或年份范围。“姐姐”“老师”等称谓只有在证据足够时才归并为具体人物，不凭上下文猜测。

方言识别质量

项目页只使用“自动识别成功且已人工确认”的轮次计算字符准确率。每种方言至少积累 20 段确认样本后再用于服务选型；未核对文本、人工从头录入和旧数据不进入准确率。重复修订至少出现两次才汇总，避免展示单次人名或隐私片段。

机构管理员或项目负责人可保存一次基线、候选复测、采用或不采用结论，冻结当时的样本数和准确率。快照不保存老人原话；没有已人工确认样本的范围不能保存。审核员和审计员可只读查看历史，样本不足 20 段时只作过程参考。

集中转写核对

机构管理员、项目负责人和审核员可在“审稿”工作区集中查看自动结果、需人工补写和历史待核对记录。任务较多时使用姓名/地区搜索、来源/方言/授权/领取筛选和分页，并通过整体进度确认完成情况。点击“领取核对”会为当前账号保留任务，其他成员不能同时覆盖；关闭或保存后释放，异常退出则 30 分钟后自动失效。

协作状态自动同步：页面可见时会更新其他成员的领取、释放和任务完成情况，切到后台后暂停，返回时恢复。轻量同步不下载老人姓名、问题、转写或录音地址，内容发生变化时才重新读取完整队列。

“存为草稿”会保存当前文字但继续留在待核对队列；只有确实回听或向老人确认后才勾选证据确认。访谈员仍只能核对本人已分配的档案。

筛选和分页只改变当前工作列表，不改变原始转写、授权记录或回忆录证据。清空筛选即可回到本项目全部待核对记录。

8. 回忆录与交付

在档案中打开“回忆录”，按六个主题查看已收集内容和缺口。章节中的证据按钮可回到对应访谈轮次；缺口可一键带入下一次访谈。

交付前必须满足

• 所有用于成稿的转写均已人工核对。
• 不存在尚未处理的已确认事实冲突。
• 敏感内容的使用范围符合授权，争议内容保留来源说明。
• 审核员已抽查录音、转写、追问和授权有效性。

满足门槛后，可创建审稿版本、导出 Markdown 或打印/PDF。审稿退回时，应根据意见补访或核对，不能直接修改老人原话以迎合稿件。

9. 弱网与故障恢复

运行自检：桌面点击顶栏状态，手机打开“更多 → 检查服务状态”。“本地试点可以继续”表示本机核心链路正常；“Beta 测试版可以上线”还要求近期备份、强制登录、HTTPS、来源限制和自动备份通过，并遵守页面标注的数据范围；正式上线还必须完成静态加密等条件。人工转写或本地规则兜底显示“待配置”时，原有访谈功能仍可继续。

• 录音已结束但上传失败：回到档案页查看“本机待上传录音”，网络恢复后点击“继续”。不要立即重录。
• 页面意外关闭：重新打开同一设备和浏览器，待上传录音最多保留七天；尽快恢复上传。
• 服务显示离线：确认电脑服务是否启动、手机与电脑是否在同一网络、服务地址是否正确。
• 录音无法开始：确认使用受信任 HTTPS 地址，检查浏览器麦克风权限，关闭占用麦克风的通话应用后重新进入。
• 转写长时间处理中：不要重复提交。记录老人、时间和录音轮次，交由项目负责人检查服务日志。

待上传录音保存在当前设备，本地队列未完成应用层加密。公用设备不得长期滞留录音，也不要清理应用数据后再尝试恢复。

10. 隐私、撤回与安全边界

• 不在个人聊天软件、网盘或未经批准的表格中转存录音和转写。
• 不拍摄身份证、病历、家庭地址等材料，除非合作机构另有合规流程。
• 不在公开课堂或群聊中展示真实姓名、声音和家庭故事。
• 老人可跳过任何问题，也可要求暂停、删除某段或撤回授权。
• 发生设备丢失、账号泄露、误传或越权访问时，立即停止使用并报告项目负责人。

11. 常见问题

12. 访谈员培训与试点验收

建议新成员先用虚拟档案完成一次 20 分钟演练，再接触真实老人。培训负责人逐项确认：

• 能用自己的账号登录，并解释本人角色权限。
• 能完整说明录音用途、保留期限、撤回方式并正确登记授权。
• 能完成建档、录音、上传、转写修订和下一问选择。
• 能识别诱导式问法，并把问题改成开放、单一、尊重的表达。
• 能从本机待上传队列恢复一次模拟失败录音。
• 能处理一项事实冲突或模糊时间，不覆盖历史原话。
• 能说明哪些内容可以交付、哪些状态会阻止导出。
• 能按要求退出账号、报告设备丢失或隐私事件。

建议试点前两周每日复盘失败录音、转写错误、老人中途停止和授权疑问；用真实问题更新培训材料，再逐步扩大老人数量和方言范围。